Con l’intento di creare un filo diretto con il cliente assicurato e rispondere con tempestività ad ogni richiesta, Unipol costituisce l’ufficio Proposte e Reclami. L’iniziativa viene pubblicizzata con la predisposizione di due lettere, una diretta agli assicurati e consegnata all’atto della stipula della polizza, l’altra rivolta alle controparti e distribuita dagli Ispettorati sinistri.