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L'accessibilità in Unipol Assicurazioni

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Accessibilità: il nostro impegno per tutti

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In Unipol, crediamo che Internet debba essere uno spazio aperto e inclusivo, dove ogni persona possa accedere ai contenuti e ai servizi digitali in modo semplice e autonomo. Per questo ci impegniamo a rendere il nostro sito web e la nostra App accessibili al più ampio pubblico possibile, indipendentemente dalle capacità personali, dalle condizioni temporanee o permanenti, e dagli strumenti utilizzati.

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Standard internazionali che guidano il nostro lavoro

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Seguiamo con rigore le Linee Guida WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) del World Wide Web Consortium (W3C), che definiscono i criteri per rendere i contenuti web accessibili a persone con diverse disabilità.

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Queste linee guida ci aiutano a garantire che il sito e l’App Unipol (disponibile per i sistemi operativi Android e iOS) siano fruibili da:

• persone non vedenti o ipovedenti;
• utenti con disabilità motorie;
• persone con difficoltà cognitive;
• utenti con disabilità uditive;
• e chiunque abbia esigenze specifiche di accesso.

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Tecnologie e soluzioni adottate

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Per rendere i nostri canali digitali sempre più accessibili, utilizziamo diverse tecnologie e strumenti:

• Un’interfaccia di accessibilità che consente agli utenti di personalizzare la visualizzazione e l’interazione con i contenuti.
• Soluzioni tecniche che garantiscono la compatibilità con screen reader, tastiere alternative e altri dispositivi assistivi.
• Test periodici e aggiornamenti continui per migliorare l’usabilità e correggere eventuali criticità.

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Progetti dedicati all’inclusione: l’esempio di Pedius

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Partecipiamo attivamente a iniziative che migliorano l’esperienza digitale per persone con disabilità specifiche. Un esempio concreto è l’integrazione dell’App Pedius, pensata per persone sorde o per chi non può comunicare a voce, anche temporaneamente.

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Dal 2022, infatti, i clienti Unipol possono contattare i call center di UnipolAssistance utilizzando Pedius attraverso un funzionamento semplice e innovativo:

• Il cliente scrive i propri messaggi in una chat.
• Una voce artificiale legge i messaggi all’operatore.
• Le risposte vocali dell’operatore vengono convertite in testo e visualizzate sullo schermo del cliente.

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Questo sistema consente una comunicazione fluida e autonoma abbattendo le barriere uditive.

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Un percorso in continua evoluzione

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Siamo consapevoli che l’accessibilità è un processo dinamico: alcune sezioni del sito o dell’App potrebbero non essere ancora completamente accessibili, oppure in fase di aggiornamento. Per questo:

• Monitoriamo costantemente le funzionalità esistenti.
• Sviluppiamo nuove soluzioni tecnologiche.
• Aggiorniamo contenuti e interfacce per migliorare l’esperienza utente.

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Il nostro obiettivo è raggiungere un livello ottimale di accessibilità, in linea con l’evoluzione tecnologica e le esigenze delle persone.

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Il tuo contributo è importante

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Se hai riscontrato difficoltà nella navigazione o vuoi inviarci suggerimenti, ti invitiamo a contattarci: ogni segnalazione è per noi un’opportunità di miglioramento.
servizio.clienti@unipol.it

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