La voce dei clienti Unipol
Ti ascoltiamo per migliorare ogni giorno
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Il nostro impegno: ascoltarti per migliorare
Per noi l'ascolto non è solo una priorità, è il modo in cui costruiamo ogni giorno un servizio migliore. Il tuo feedback è prezioso perché ci aiuta a offrire un'esperienza in linea con le tue esigenze.
Ascoltiamo i clienti con dei questionari che misurano soddisfazione* e feedback.
Ricontattiamo al telefono chi fornisce indicazioni utili per approfondire l’esperienza.
Survey e ricontatti rispettano il GDPR**, garantendo la massima protezione dei dati.
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I risultati del nostro programma di ascolto
Dal lancio del programma Voice of Customer abbiamo raccolto oltre 2 milioni di risposte. Grazie alle vostre indicazioni, abbiamo avviato più di 100 iniziative di miglioramento in diverse aree.
+2,5Mln
Risposte raccolte dalle survey
+150
Iniziative di miglioramento avviate
90%
Clienti che hanno gradito il ricontatto***
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Come il tuo feedback ci aiuta a crescere
I suggerimenti e le opinioni che riceviamo ogni giorno, contribuiscono costantemente a migliorare la nostra offerta per rispondere ai bisogni dei nostri clienti.
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Qualità dei prodotti
Aggiorniamo i nostri prodotti in base a ciò che i clienti raccontano nei questionari, per rispondere meglio alle loro esigenze reali.
Un uomo in giacca usa uno smartphone sul quale appaiono grafiche fluttuanti di recensioni e valutazioni a stelle.
Servizio clienti
Le tue segnalazioni ci permettono di rendere il servizio di assistenza più rapido e più attento a ciò che conta per te.
Donna con cuffie e microfono sorride mentre lavora in un ufficio, focalizzata sull'assistenza clienti.
Esperienza ottimizzata
Miglioriamo i nostri canali fisici e digitali per offrirti un'esperienza più semplice e in linea con le tue aspettative.
Due donne in un ufficio luminoso parlano a un tavolo da lavoro; una di loro gesticola mentre spiega qualcosa.
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La tua opinione è importante per noi!
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Ogni anno chiediamo ai nostri clienti di condividere la loro esperienza con i nostri servizi. Se ricevi una nostra survey via e-mail, ti invitiamo a dedicarci qualche minuto per compilarla.
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente e a offrirti servizi sempre più semplici, efficaci e vicini alle tue esigenze.
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