Il 1° luglio entra in vigore la cosiddetta liberalizzazione tariffaria delle polizze di assicurazione della responsabilità civile auto (prevista dalla direttiva 49/1992). All'appuntamento con il nuovo sistema di gestione del ramo, che porta ad un cambiamento delle logiche operative, Unipol si presenta con il supporto di una lunga ed approfondita preparazione e con procedure e strumenti gestionali in grado di presidiare i relativi risultati e di concorrere al miglioramento dei servizi prestati. Tenendo conto di fattori quali l’età, il sesso del proprietario del veicolo, la provincia e il comune di residenza, le caratteristiche del veicolo e la classe bonus/malus vengono introdotti gradualmente elementi di personalizzazione e si procede nella ricerca della migliore segmentazione del portafoglio clienti. In Unipol inizia a farsi strada l’idea di costituire una compagnia preposta all’esercizio assicurativo con modalità innovative, attraverso il solo telefono.