Nel 1999 vengono unificate le funzioni Formazione Personale e Formazione Rete commerciale. Viene realizzata la mappatura delle competenze con progetto finanziato dalla Unione Europea nell’area Sinistri e per tutti i quadri intermedi. Inizia l’analisi e la progettazione della piattaforma e-learning. La formazione, nell’attuale fase di veloce sviluppo tecnologico in campo informatico, si è principalmente indirizzata sulla formazione tecnica del personale all’utilizzo di software di base e avanzati. Prosegue presso la sede direzionale, la formazione linguistica, sia in forma tradizionale che attraverso l’uso di prodotti di autoformazione (cd rom) e, naturalmente, prosegue, secondo criteri già collaudati, la formazione dei neoassunti. Alcune aree specialistiche dell’impresa e alcune figure con responsabilità gerarchica partecipano a corsi esterni, rispettivamente di carattere specialistico e manageriale, organizzati da istituti particolarmente qualificati. In totale partecipano alle iniziative organizzate internamente oltre 200 dipendenti.