La Compagnia promulga un nuovo progetto organizzativo e costituisce un nuovo ufficio che ha il compito di studiare specifici pacchetti formativi. La progettazione dei corsi viene affidato a risorse interne ma anche alle migliori esperienze formative in ambito ANIA (Associazione Nazionale Imprese Assicurative) grazie all’istituto di Formazione Assicurativa.